Estudo revela comportamento do consumidor de e-commerce em 2018 no Brasil

https://lh3.googleusercontent.com/dzt2kYVfF0GzCFNQuQzqcq1zhqm7Pt80wIBgClLsksifDRxwToSPVXJumLrLQinzXybrvMB-CSiOmcHLx4yQwHpu714Z1MCa33gh0IqTMmRtf06nVMEr8MMa6COWC3bQbor8spvr

– Segundo NuvemCommerce – Relatório Anual de comércio eletrônico – 2018, o segmento de moda dominou o mercado (38% das transações), mobile ultrapassou desktop (53,8% das transações), e Instagram liderou o comércio eletrônico (59% do total de vendas)

Meio de pagamento mais utilizado pelos consumidores foi o PagSeguro (46,8%) e o WhatsApp foi o canal mais usado pelos e-commerces para relacionamento com o cliente (88,5%)

– Dados da pesquisa foram extraídos da base de marcas ativas na plataforma de serviços de e-commerce da Nuvem Shop no Brasil, responsável por mais de R$ 275 milhões em vendas por ano

https://lh4.googleusercontent.com/pLX7TPpto3NNUQBzuJb6USinlzINU46yi5kxaeaiUZpHN_WF49CT419IITt1LBYaauUm-4kN0QKA6NlWUJI5keAqwqaTtja2C8gkszD1w7TZ6xjYOWl55jbylwDs01nfU_75s_8S

A ascensão da tecnologia e a facilidade de comprar com apenas um “click” tem atraído cada vez mais o consumidor brasileiro para o e-commerce. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), estima-se que o faturamento das vendas deste segmento chegue a R$ 79,9 bilhões em 2019, representando crescimento de 16% com relação a 2018. Para mapear as principais tendências deste mercado, a Nuvem Shop, plataforma de e-commerce líder na América Latina, responsáveis por mais de R$ 275 milhões em vendas por ano, acaba de realizar a quarta edição do NuvemCommerce – Relatório Anual de comércio eletrônico – 2018. O estudo é baseado no comportamento dos consumidores brasileiros e diz muito sobre os rumos deste mercado.

Segmentos

De acordo com o estudo, o segmento de Moda e Vestuário foi o que dominou o mercado de e-commerce em 2018, seguido de Saúde e Beleza, Acessórios, Comidas e Bebidas, e por fim, Eletrônicos. Com relação ao número de vendas, o segmento de Moda e Vestuário representa 38% das transações, Outros segmentos 17,9%, Saúde e Beleza 12,4%, Acessórios 11,5% e Casa e Jardim 4,9%.

Além disso, o levantamento indica que o meio de pagamento mais utilizado pelos consumidores em 2018 foi o PagSeguro (46,8%), seguido de Mercado Pago (15,8%) e Wirecard (13,9%). Em relação ao frete, os Correios representaram 58% das vendas, frete personalizado (34,6%) e retirada física (4,1%).

Mobile X Desktop

A enorme expansão do mercado de dispositivos móveis tem impulsionado cada vez mais o comércio eletrônico. Essa tendência afeta diretamente os e-commerces, que precisam adaptar-se aos novos hábitos de consumo. De acordo com o relatório da Nuvem Shop, em 2017 as vendas via desktop eram superiores (55%) em relação às transações mobile (45%) e as visitas às lojas online através de dispositivos móveis representavam 69%, enquanto o desktop era responsável por 31%. Contudo, em 2018, o cenário inverteu-se e 53,8% das transações foram realizadas via mobile e 46,2% por desktop e 66% das visitas às lojas foram via dispositivos móveis e 34% pelo desktop.

Além disso, segundo o estudo, em 2018, os segmentos de Moda & Vestuário, Saúde & Beleza e Acessórios foram os que mais venderam via mobile. “Nota-se que o m-commerce é uma tendência que já está atingindo a maioria dos consumidores pela facilidade e praticidade. Por isso, os consumidores estão ganhando cada vez mais confiança para realizar suas transações via dispositivos móveis e os lojistas precisam estar atentos para adaptarem seus sites para uma versão que comporte não apenas o desktop, mas também o mobile”, explica Alejandro Vazquez, Co-fundador da Nuvem Shop.

https://lh5.googleusercontent.com/ArhxEpLS8av2Ai34BTS_r37ZIa38UhJKnQfZj8hs8FD7012mCKNPwjtCYypK8i6XVyEq2gFm-2qzEJeVcOEBZ_uiJ1beYshiqEkI123lFjTF2vw7OJU5FWh0GsyE7wxlByeI1OuV

Redes Sociais

As vendas por meio das redes sociais representaram 21% do total de transações no ano de 2018. Além disso, oito em cada dez visitas e uma em cada quatro vendas foram geradas por meio destes canais, especialmente via Instagram e Facebook. Entretanto, o Instagram foi o grande campeão em vendas e representou 59% das transações, enquanto o Facebook ficou em 37%, o Youtube em 3% e o Pinterest em 1%. Atualmente, o Brasil é o segundo país com mais usuários no Instagram, perdendo apenas para os Estados Unidos, e segundo o Sebrae, esta é a rede social que mais cresce no mundo, contando atualmente com mais de 500 milhões de contas.

https://lh4.googleusercontent.com/nfdey-K6PudKwAiQ68ysxDzSrDylHxXkVc8AXr7HKYc-RHnPMGfJGfLtoAO6JoICnhs4Q_jOuLELO2mcBpn_FDKTowV2dtifwqCkoff7TrKuQKlRhWYMw1LPlUe8wSMPl_iUuDWA

A pesquisa revelou também que 47,9% dos e-commerces percebem o aumento de visitas e vendas quando utilizam as redes sociais de maneira orgânica para divulgação, mas 40%, apesar de utilizar as redes, ainda não tem esta percepção. Ademais, 10,3% não utiliza as redes sociais para esta finalidade, mas pretende empregar esta estratégia no futuro. Por fim, apenas 1,8% não se interessam pela utilização desses canais como estratégia de vendas.

Campanhas de Marketing

O NuvemCommerce – Relatório Anual de comércio eletrônico – 2018 apontou que 12,1% dos lojistas fazem uso do e-mail marketing como estratégia de vendas, e consequentemente, notam o aumento de visitas ao site e nas vendas. Contudo, 18,2% utilizam este recurso, mas não percebem um crescimento no engajamento em seus canais. Além disso, 58,8% dos e-commerces ainda não utilizam e-mail marketing, mas pretendem no futuro e 11,5% não tem interesse em empregar esta estratégia.

Com relação aos anúncios pagos, a maioria dos lojistas utiliza o Facebook Ads (50,9%), Instagram Ads (46,7%), Google Ads (27,9%) e outros meios (9,1%), já 30,3% não investem em anúncios pagos. Com relação aos canais utilizados para atendimento, o WhatsApp (88,5%) é o canal mais utilizado pelos e-commercers, seguido do e-mail (77%), redes sociais (73,3%), telefone (55,2%), Facebook Messenger (50,3%), Chat Online (29,7%), Skype (3%) e outros canais (8,5%). “Os consumidores estão atentos em relação às ofertas e sempre em busca de um atendimento personalizado. Assim, é fundamental criar estratégias consistentes para superar as expectativas dos consumidores. Esse é o grande segredo para impulsionar e garantir o sucesso de um negócio”, finaliza Vazquez.

https://lh5.googleusercontent.com/m6USBWPryUD8SuV6F5PSy1Te4h-7OkeLgQ8fdrTjSerLVv8obapOu_sp6I4iDuzMyMHz7AIm3JtiMBJaax-UScFCHF6PU_ZXxlL9xhMBcXaK0gJgEirZpIooiwUoGmzJ7_zXtjWX

Acesse aqui o estudo completo NuvemCommerce – Relatório Anual de comércio eletrônico – 2018 e tendências do e-commerce para 2019.

Sobre a Nuvem Shop

A Nuvem Shop oferece uma solução tecnológica de e-commerce líder na América Latina. Sua plataforma de serviços de e-commerce foi desenvolvida para que micro, pequenas, médias e grandes empresas criem sua própria loja virtual autogerenciável e sem conhecimentos técnicos. Fundada em 2010, na Argentina, a companhia iniciou sua operação no Brasil em 2012, onde hoje concentra seus esforços de crescimento. Com 23 mil marcas movimentando o mercado online, a Nuvem Shop conta com mais de 100 colaboradores, localizados principalmente nos escritórios de Buenos Aires e São Paulo.

Ana Laura No EPR