WhatsApp vira vitrine exclusiva para o mercado de luxo e fortalece estratégia de vendas baseada em escassez e relacionamento

Enquanto o chat commerce ganha espaço no varejo brasileiro, marca de calçados de luxo aposta há quatro anos em grupos fechados por numeração para estreitar relacionamento e impulsionar vendas

Foto: Magnific

O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento para assumir um papel estratégico nas vendas do varejo brasileiro. Segundo o Chat Commerce Report 2026, da OmniChat, cerca de 22 milhões de brasileiros interagiram com marcas pelo aplicativo em 2025, em um universo de mais de 1 bilhão de mensagens trocadas entre empresas e consumidores. O estudo também aponta que uma em cada três respostas a campanhas no WhatsApp resulta em venda, consolidando o aplicativo como um dos principais motores do chamado chat commerce.

No mercado de luxo, porém, algumas marcas estão levando essa estratégia a um novo patamar. Em vez de utilizar o aplicativo apenas para atendimento ou pós-venda, o WhatsApp passou a ocupar uma posição central na comercialização de coleções e no relacionamento com clientes, tornando-se, em determinados momentos, um importante canal de acesso a produtos e oportunidades exclusivas.

É o caso da Lustic, marca brasileira de calçados de luxo que, há quatro anos, promove a LustK, uma ação exclusiva realizada por meio de grupos fechados no WhatsApp. Organizados por numeração de calçado, os grupos reúnem clientes que recebem, em primeira mão, fotos das peças, quantidades disponíveis e acesso antecipado aos produtos antes de qualquer divulgação mais ampla.

“A LustK nasceu da vontade de criar uma experiência mais próxima e exclusiva para nossas clientes. No luxo, muitas vezes o valor não está apenas no produto, mas na forma como ele chega até a consumidora. O WhatsApp nos permite construir essa relação de proximidade, oferecendo acesso privilegiado e uma experiência muito mais personalizada”, afirma Cris Lidório, fundadora e diretora criativa da Lustic.

A ação também contempla oportunidades de compra de produtos de coleções anteriores da marca, que são disponibilizados com preços significativamente reduzidos. Nesse contexto, a estratégia não se confunde com a comercialização das linhas atuais e premium da Lustic, mas funciona como uma forma de dar novo destino ao estoque de coleções passadas.

“A LustK também é uma maneira de apresentar às nossas clientes peças de coleções anteriores, que têm uma proposta diferente da nossa produção atual. São produtos que podem chegar a preços muito mais acessíveis justamente por pertencerem a outras fases da marca. É importante separar essa oportunidade da experiência e dos produtos que desenvolvemos hoje”, explica Cris.

Mesmo nesse contexto, o formato mantém como diferencial a comunicação direta e segmentada. Organizados por numeração, os grupos permitem que as clientes recebam informações sobre os modelos disponíveis de maneira rápida e personalizada, sem precisar acompanhar uma campanha tradicional ou navegar por um catálogo extenso.

“No mercado de luxo, relacionamento é um ativo muito importante. Ao mesmo tempo, temos uma história construída ao longo dos anos e produtos que fazem parte dessa trajetória. O WhatsApp nos ajuda a aproximar essas peças de consumidoras que podem se interessar por elas, sem deixar de diferenciar o que representa a Lustic hoje”, destaca Cris.

A estratégia acompanha uma tendência observada em todo o varejo brasileiro. O Chat Commerce Report mostra que o WhatsApp vem se consolidando como um dos canais de maior conversão para empresas de diferentes segmentos, impulsionado pela rapidez no atendimento, personalização e proximidade com o consumidor.

Para Cris Lidório, o crescimento desse modelo reflete uma mudança no comportamento do cliente. “As pessoas querem conveniência, agilidade e também uma experiência mais próxima. O WhatsApp reúne essas características e permite que a marca converse diretamente com cada cliente. É uma ferramenta que pode ser adaptada a diferentes momentos do negócio, desde o lançamento de uma coleção até a comercialização de produtos de temporadas anteriores”, conclui.

Sobre a LusticA Lustic é uma marca brasileira de calçados que une alta sapataria artesanal, design autoral e materiais nobres para criar peças exclusivas e atemporais. Com foco na sofisticação e na durabilidade, a marca aposta em produções limitadas e processos manuais, valorizando o cuidado em cada detalhe. Guiada pelo propósito de transformar calçados em verdadeiros itens de legado, a Lustic desenvolve coleções que ultrapassam tendências e acompanham diferentes momentos da mulher contemporânea, equilibrando elegância, versatilidade e identidade.

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Amanda Aguiar
Assistente de Atendimento
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