Durante a pandemia, plataforma de RH inédita é criada para fazer a gestão digital de RH e conectividade com colaboradores

A solução avançada foi desenvolvida pela Carpediem RH, inicialmente, para acompanhar toda a jornada digital dos 10 mil trabalhadores temporários contratados pelo programa Meu Porto Seguro. Como diferencial, o sistema foi planejado para valorizar a humanização nas interações, importantíssima durante a quarentena

Ao ser contratada para fazer a gestão dos colaboradores do Projeto Meu Porto Seguro, em agosto de 2020, o maior desafio da Carpediem RH era implementar uma solução tecnológica para fazer a gestão 100% digital do RH do programa, mantendo a eficiência, o acolhimento e a empatia, que caracterizam os processos da empresa desde sua fundação, há dez anos.

Para dar conta do recado, a Carpediem RH criou o Portal Carpediem 360º, uma plataforma inédita de gestão de RH capaz de gerenciar toda a jornada do colaborador de ponta a ponta, desde a admissão, passando pelo Onboarding (integração e engajamento dos candidatos com boas vindas e orientações gerais sobre a oportunidade oferecida), até os procedimentos de rescisão.

No caso do Projeto Meu Porto Seguro, o desafio foi enorme, dada a dimensão do programa: eram 10 mil trabalhadores, número altíssimo de contratações. Além disso, os profissionais estavam espalhados por todo o Brasil e, portanto, contavam com perfis distintos. “O processo foi incrivelmente plural pois abrangeu diversas culturas”, diz Marcelo Farias, diretor da Carpediem RH.

O balanço do projeto foi extremamente positivo, conforme conta a CEO da Carpediem, Aliesh Costa. “Nossos processos digitais enriqueceram e agilizaram a gestão das pessoas, já que eram simplificados e otimizados, ao mesmo tempo em que houve respeito, cuidado e empatia, pilares da Carpediem”, explica Aliesh.

E a eficiência se traduziu na simplicidade. “Foram apenas quatro etapas para concluir todo o processo de admissão, do cadastro do candidato até a assinatura do contrato de trabalho digital, sempre zelando por uma experiência de sucesso para o colaborador”, explica Aliesh.

Ao longo do processo, era de extrema importância que os contatos acontecessem de modo efetivo, sem perder a assertividade e a humanização. O protocolo de saber ouvir com empatia e compreendendo os problemas e as emoções dos candidatos, foi adotado em todas as interações e canais de atendimento. “Nosso time de RH atuou de maneira muito próxima aos colaboradores, tomando todos os cuidados para que eles se sentissem acolhidos e bem informados, da mesma forma como ocorre nas relações presenciais”, conta Aliesh. “Foram realizadas chamadas de vídeo com cada um dos 10 mil contratados, além de salas virtuais para prover todas as informações necessárias nos momentos de admissão e rescisão”, explica.

As contratações do programa Meu Porto Seguro começaram em agosto e se encerraram no mês de janeiro. Os últimos colaboradores contratados trabalharam até o mês de abril, período onde foi finalizado o projeto.

Atendimento humanizado

A Carpediem RH ofereceu aos candidatos materiais interativos e uma central de atendimento online, ao longo de toda a jornada, que funcionou em horário integral, inclusive aos finais de semana. “Sobretudo durante o período de admissão, as dúvidas costumavam ser muito frequentes, por isso, destinamos equipes para atender os colaboradores sempre que precisassem, no momento de sua necessidade”, completa a CEO.

Para facilitar a compreensão sobre o processo de admissão, a empresa produziu três vídeos interativos e animados, com explicações e tutoriais de cada etapa da jornada do candidato, possibilitando eliminar suas dúvidas mais frequentes. Além disso, logo a acessar o sistema, os colaboradores já se deparavam com sua foto, o que além de proporcionar ainda mais engajamento no Portal Carpediem 360º, despertava, mais uma vez, o sentimento de acolhimento e cuidado. Em síntese, a partir desta personalização, foi possível demonstrar o quanto cada um é único e importante tanto para o projeto quanto para a Carpediem.

Outro diferencial é o fácil acesso ao holerite digital (cujo download pode ser feito a qualquer momento) e também a documentos importantes do processo. E como plus, a Carpediem RH ainda disponibilizou um manual de ergonomia interativo e animado, com informações fundamentais para o trabalho em home office. Em tempo: todos esses materiais são facilmente acessados digitalmente pelos colaboradores. “Nosso objetivo, com tudo isso, foi promover encantamento em cada um dos colaboradores, que se sentiram absolutamente acolhidos em todas as etapas da sua participação no projeto”, diz Aliesh.

“Criamos também uma dashboard voltada a fornecer indicadores e fazer monitoramento de performance, com reports diários e semanais do projeto para o cliente, visando garantir o máximo de excelência, no cumprimento de metas”, conta a CEO.

“Para este trabalho, fizemos uma grande força tarefa, com o engajamento de um time enorme, todos exclusivos para o programa”, conta Marcelo Farias, CFO da Carpediem RH. “Eles eram das áreas jurídica, tecnológica e financeira, além de recursos humanos e marketing”, conclui. 

“Além disso, o Meu Porto Seguro movimentou cerca R$ 100 milhões no mercado de trabalho e teve alto impacto social na pandemia”, completa Farias.

“A Porto Seguro é uma empresa vencedora porque eles entregam prosperidade para as pessoas, de maneira genuína”, avalia Aliesh Costa. “Estamos contribuindo para transformar vidas através do trabalho e isso está sendo muito gratificante, pois esse é o principal proposito da Carpediem”, conclui a CEO.

Sobre a Carpediem RH: sob o comando da CEO Aliesh Costa e do CFO Marcelo Farias, a Carpediem RH é uma das maiores empresas de RH do país e a consultoria pioneira no processo 100% digital. Com sede em São Paulo e filial em Guarulhos, a empresa dispõe de atendimento em todo o território nacional. A empresa oferece soluções completas em Recursos Humanos e está celebrando 10 anos de existência. Entre os serviços oferecidos estão recrutamento e seleção; gestão de colaboradores temporários, terceirizados e regidos por CLT (efetivos); pesquisa de clima e diagnóstico organizacional; avaliação psicológica e de desempenho; processo de integração; desenvolvimento de plano de cargos e salários; recrutamento e seleção de pessoas com deficiência (PCD’s); desenvolvimento e implementação de programas de diversidade e inclusão (D&I); treinamentos nas áreas de carreiras e empreendedorismo; executive search; coaching; hunting e implantação de Recursos Humanos.

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