Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes
rawpixel/Magnific
IA toma conta cada vez mais de sistemas de atnedimento por voz e call centers
A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à comunicação por voz no Brasil.
A iniciativa busca acelerar a adoção de agentes conversacionais capazes de automatizar atendimentos, apoiar equipes comerciais e reduzir custos operacionais em empresas de diferentes setores.
A movimentação entre a Nextcomm e a ElevenLabs ocorre em um momento de forte expansão global da chamada Voice AI.
Avaliada atualmente em US$ 11 bilhões após uma rodada de investimentos de US$ 500 milhões liderada pela Sequoia Capital, a ElevenLabs tornou-se uma das empresas de crescimento mais acelerado do setor de inteligência artificial.
Entre os investidores estão Nvidia, Andreessen Horowitz (a16z), Salesforce Ventures, HubSpot Ventures e Deutsche Telekom.
A companhia encerrou 2025 com mais de US$ 330 milhões em receita recorrente anual (ARR), crescimento de 175% em relação ao ano anterior.
Atualmente, a plataforma já soma cerca de 40 milhões de usuários globais, mais de 550 mil agentes de IA criados e soluções utilizadas por funcionários de mais de 72% das empresas da Fortune 500.
O Brasil aparece como um mercado estratégico para a multinacional.
O país já é o terceiro maior em tráfego global na plataforma e o quinto em número de usuários pagos.
Segundo a empresa, os brasileiros estão entre os maiores consumidores de soluções baseadas em áudio com inteligência artificial no mundo.
Democratização
Para Luiz Santin, CEO da Nextcomm, a parceria busca democratizar uma tecnologia que até então estava concentrada em grandes operações.
“A inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes já é uma realidade, mas ainda existe uma barreira importante de custo e implementação.
Nosso objetivo é tornar essa tecnologia acessível para empresas de diferentes portes, com aplicações práticas em atendimento, vendas e suporte operacional”, afirma.
Outro diferencial está na evolução técnica das plataformas de voz com IA.
A ElevenLabs opera atualmente com suporte a mais de 70 idiomas, latência de cerca de 70 milissegundos em conversas em tempo real e recursos avançados de modulação emocional, permitindo que os agentes ajustem tom, ritmo e entonação durante as interações.
Na prática, o uso de IA tende a reduzir filas de atendimento, minimizar falhas de comunicação e ampliar a capacidade operacional das empresas sem necessidade de expansão proporcional das equipes.
“É possível absorver picos de demanda mantendo consistência e velocidade no atendimento. Além disso, as equipes humanas passam a atuar em funções mais estratégicas e consultivas”, diz Santin.
A Nextcomm projeta ampliar o uso da tecnologia em setores como hotelaria, saúde, educação, varejo e serviços financeiros.
IA de voz para interações comerciais
A proposta da Nextcomm para as empresas brasileiras envolve também a implementação de agentes de voz capazes de realizar atendimentos automatizados, triagens, qualificação de leads e interações comerciais com funcionamento contínuo, 24 horas por dia.
A tecnologia também permite integração com canais digitais, como chat e aplicativos de mensagens, consolidando dados em plataformas de CRM.
Os softwares fazem parte dessa evolução no processo de vendas porque conseguem centralizar informações importantes, como dados dos clientes e o histórico das compras e ainda conseguem salvar todas as interações entre o consumidor e o vendedor.
“Com o CRM todo o atendimento é automatizado, o que agiliza e facilita o relacionamento com o cliente”, aponta Luiz Santin.
Menor custo, maior conversão
Segundo dados da ElevenLabs, empresas que utilizam agentes de IA por voz reportam redução de até 66% no custo por chamada, aumento de 35% na conversão comercial e melhora de 25% nos índices de satisfação dos clientes (CSAT).
A tecnologia já é utilizada globalmente por empresas como Klarna, Revolut, Deutsche Telekom, Washington Post e Nvidia. Em um dos casos mais emblemáticos, a fintech Klarna reduziu em dez vezes o tempo de resolução de atendimento para 35 milhões de clientes nos Estados Unidos.
Além do atendimento receptivo, a solução permite atuação ativa em vendas, recuperação de clientes e geração automatizada de dados para equipes comerciais.
A companhia também reforça o foco em segurança corporativa, com certificações internacionais como ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA e PCI DSS, além de sistemas desenvolvidos para identificação de conteúdos gerados por inteligência artificial e prevenção contra fraudes e deepfakes.
O avanço acompanha o crescimento acelerado do mercado global de Voice AI Agents. A expectativa é que o setor salte de US$ 2,4 bilhões em 2024 para US$ 47,5 bilhões até 2034, impulsionado pela busca das empresas por automação, personalização e ganho de eficiência nas jornadas de relacionamento com clientes.
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Giovana
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