Com o robô de inteligência artificial, a prefeitura oferece, incialmente, uma lista de 11 serviços.
A Secretaria de Inovação e Tecnologia da cidade informou que, no período, 80% das solicitações via Chatbot 156 se concentraram em quatro camadas: avaliação de caladas e praças para fins de poda ou remoção, pedidos de remoção de entulhos, solicitação de tapa-buraco e atendimento social de pessoas em situação vulnerável.
Brasileiro prefere Whatsapp
A Metasix, venceu, em 2022, a licitação para implantação do novo Chatbot 156.
Cleiton Jorge, diretor da Metasix, lembra que o Brasil é um dos maiores usuários mundiais de Whatsapp, com 2,5 smartphones por habitante e 90% dos aparelhos com este aplicativo instalado.
“Mais de 80% dos brasileiros preferem enviar uma consulta ou solicitação via Whatsapp do que ligar para um lojista, ou outro tipo de fornecedor”, afirma Jorge.
A Prefeitura de SP processa 200 mil requisições mensais de informações e serviços, incluindo os atendimentos pelo Whatsapp, Portal da Prefeitura, aplicativo SP 156 e pela Central Telefônica.
De acordo com a Secretaria e Inovação e Tecnologia, o serviço por Whatsapp não sinaliza para a descontinuidade de canais suportados por colaboradores.
Enfatizando a acessibilidade, a Prefeitura permite que o próprio Whatsapp seja usado como alternativa de entrada para a solicitação de um atendente humano, por voz ou por vídeo. Sobre a Metasix
A Metasix é uma empresa brasileira, especialista em inovação tecnológica e reconhecida pelo relacionamento com clientes através do desenvolvimento de softwares e soluções multicanais.
Ao longo de mais de 10 anos, a Metasix Tecnologia tem se dedicado a redescobrir a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, através de plataformas Omnichannel, soluções de Cidades Tech e Ouvidoria.
